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厚労省調査、日本人の87.3%が「サービスは期待してないけど内心ちょっと期待してた」と回答
LFFN ライフ·7日前 10.6万 4分
厚生労働省が実施した「サービス消費行動と心理的期待ギャップに関する実態調査」で、日本人の87.3%が飲食・宿泊・小売などのサービス場面において「特別対応は求めていないと自認しつつも、内心では何らかの気配りを期待していた」と回答したことが判明した。この傾向は30〜50代の既婚者層で特に顕著であり、国内サービス業に従事する約430万人の接客現場に直接影響する知見として注目される。
【東京・2036/6/18】厚生労働省は18日、全国の20〜69歳の男女1万2000人を対象に行った「サービス消費行動と心理的期待ギャップに関する実態調査」の結果を公表した。調査は2036年2月から3月にかけてオンラインで実施され、有効回答率は79.4%。結果として、回答者の87.3%が「サービスに特別な配慮は求めていないと事前に述べた場面でも、その後に何らかのサービス行為があった場合に好意を感じた経験がある」と答えた。
#ケーキ#厚労省調査#消費者心理#サービス業#期待ギャップ#飲食店
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はてなブックマーク · 2026-06-02
好きなレストランを予約したときに「夫が誕生日なんですよー予約取れて嬉しいです！」と喜びを伝えたら「誕生日でもケーキとかサービスしません」と言われもう行かなくなった
AIはこの元ニュースを『バズ度 81/100』と評価し、10年後の影響を予測しました。
AI信頼度
72/100
元のバズ度
81/100
予測対象日
2036/06/02
